Política de Privacidad

1. Introducción

ClaimsBoost.com ("ClaimsBoost", "nosotros", "nos" o "nuestro") opera una plataforma de mercadeo, pagada por bufetes de abogados participantes, que asigna un bufete de abogados participante a las personas que buscan beneficios. ClaimsBoost no es un bufete de abogados y no brinda asesoría legal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando usted visita nuestro sitio web en claimsboost.com (el "Sitio") o usa nuestros servicios, incluidas nuestras funciones con inteligencia artificial (IA).

Al acceder al Sitio o usarlo, usted acepta esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad, por favor, no acceda al Sitio.

2. Información que recopilamos

2.1 Información personal que usted proporciona

Podemos recopilar información de identificación personal que usted proporcione voluntariamente al usar nuestro Sitio. Esto incluye su nombre y su información de contacto, como su dirección de correo electrónico y su número de teléfono. También recopilamos detalles sobre la situación de sus beneficios, su discapacidad o su lesión; información sobre su ubicación, incluidos la ciudad, el estado y el código postal; y cualquier otra información que usted decida proporcionar mediante nuestros formularios o herramientas con IA.

2.2 Información recopilada mediante nuestras funciones de IA

Cuando usted interactúa con nuestro evaluador de elegibilidad para beneficios y asistente de voz o de texto con IA, recopilamos la información que usted proporciona para verificar su elegibilidad y asignarle un bufete de abogados participante. Esto puede incluir:

• Descripciones de su lesión, discapacidad o reclamo
• Detalles sobre la situación de sus beneficios y su tratamiento médico
• Su estado y otra información sobre su ubicación
• Respuestas a las preguntas que le haga nuestro asistente de IA

Esta información se utiliza para determinar su elegibilidad, asignarle un bufete de abogados participante y conectarlo con ese bufete para su revisión gratuita de beneficios.

2.3 Información recopilada automáticamente

Cuando usted visita nuestro Sitio, podemos recopilar automáticamente cierta información. Esto incluye:

• Su dirección IP y los identificadores de su dispositivo
• El tipo de navegador y el sistema operativo
• Las páginas vistas y el tiempo que pasa en el Sitio
• El sitio web o la fuente que lo refirió
• La ubicación geográfica basada en la dirección IP

3. Cómo usamos su información

Usamos la información que recopilamos para varios fines:

• Asignarle un bufete de abogados participante que pueda ayudarle con su asunto legal
• Verificar su elegibilidad para beneficios y proporcionarle otros recursos informativos
• Comunicarnos con usted acerca de su revisión de beneficios y de su asignación a un bufete de abogados participante
• Mejorar y optimizar nuestro Sitio y nuestros servicios, incluidos el entrenamiento y la mejora de nuestros algoritmos de IA
• Cumplir con obligaciones legales y proteger contra el fraude y las actividades no autorizadas

3.1 Uso de la información para el procesamiento con IA

La información que usted proporciona mediante nuestras funciones con IA es procesada por algoritmos de aprendizaje automático para determinar su elegibilidad para beneficios y dirigirlo a un bufete de abogados participante. Este procesamiento puede incluir:

• Evaluar la información que usted ingresa según los criterios de elegibilidad
• Identificar factores relevantes en la descripción de su reclamo
• Asignarle un bufete de abogados participante que se ocupe de su tipo de reclamo

El sistema de IA no almacena su información de una manera que cree un privilegio abogado-cliente (attorney-client privilege), y la información que usted ingresa puede usarse de forma agregada y anonimizada para mejorar nuestros algoritmos de IA.

4. Llamadas, mensajes de texto y cómo nos comunicamos con usted

Cuando usted proporciona su número de teléfono —ya sea al ingresarlo y verificarlo con el código de un solo uso que le enviamos por mensaje de texto, o al decírnoslo en una llamada grabada—, usted proporciona su firma electrónica y otorga su consentimiento expreso por escrito para que ClaimsBoost se comunique con usted acerca de su reclamo al número que usted proporcione, incluso mediante llamadas y mensajes de texto con marcación automática y pregrabados o generados por inteligencia artificial, y en una línea grabada, aunque su número esté inscrito en un registro de No Llame (Do Not Call). ClaimsBoost es el remitente de estos mensajes.

• El consentimiento no es condición para recibir ningún servicio
• Los mensajes de texto de ClaimsBoost son mensajes de coordinación; por ejemplo, para confirmar su consulta, para volver a comunicarlo si se corta una llamada y para hacerle preguntas de calificación, como en qué estado vive
• La frecuencia de los mensajes varía según sus interacciones con nosotros; pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos
• Responda STOP para darse de baja en cualquier momento (o pida que lo demos de baja); responda HELP para obtener ayuda
• Su número de celular y su aceptación (opt-in) y consentimiento para recibir mensajes de texto no se comparten con terceros ni con afiliados para fines de mercadeo o promocionales, y nunca se venden ni se transfieren a generadores de prospectos (lead generators). Su aceptación y consentimiento para recibir mensajes de texto nunca se comparten con ningún tercero, incluido el bufete de abogados asignado. Cuando usted nos pide que lo conectemos con un bufete de abogados, compartimos sus datos de contacto —incluido su número de celular— con ese único bufete asignado para cumplir con la conexión que usted solicitó. Aparte de eso, compartimos su número de celular únicamente con nuestros propios proveedores de servicios (como nuestro proveedor de telefonía y mensajería, Twilio), que operan el servicio en nuestro nombre. Nunca venderemos ni compartiremos su número de celular con ninguna empresa de telemercadeo (telemarketer) ni con ninguna agencia de mercadeo

Su llamada con ClaimsBoost se graba desde el inicio. Cuando lo conectamos mediante una transferencia asistida en vivo (live warm transfer) con el bufete de abogados asignado, un empleado de ese bufete se une a usted en esa misma llamada grabada para hablar con usted sobre su reclamo. En esa llamada, el empleado del bufete obtiene el consentimiento propio del bufete para comunicarse con usted directamente en esa llamada; ese consentimiento le pertenece al bufete, no a ClaimsBoost.

Si usted contrata a un bufete de abogados que le asignamos, sus comunicaciones con ese bufete se rigen por su acuerdo con ese bufete (consulte nuestros Términos).

5. Cómo compartimos su información

5.1 No vendemos su información; información que compartimos con el único bufete asignado

ClaimsBoost no vende, alquila ni intercambia su información personal, no la comparte con terceros para los fines de mercadeo o promocionales propios de esos terceros, y no la vende ni la transfiere a generadores de prospectos (lead generators) ni a intermediarios de listas (list brokers). Cuando usted nos pide que lo conectemos y realizamos una transferencia asistida en vivo con el único bufete de abogados asignado, enviamos su información —incluidos su nombre, su información de contacto (incluido su número de teléfono celular) y los detalles de su reclamo— a ese único bufete. Compartir esta información constituye el cumplimiento de la conexión que usted solicitó; no es mercadeo, no es promocional, y no es generación de prospectos ni venta de listas. Compartimos su información únicamente con ese único bufete asignado, y solo para realizar y completar esa conexión. Al pedirnos que lo conectemos, usted da su consentimiento para que ClaimsBoost comparta su información con ese único bufete asignado. Su aceptación y consentimiento para recibir mensajes de texto no forman parte de lo que se comparte y nunca se divulgan al bufete asignado ni a ningún otro tercero. El bufete asignado es un bufete de abogados independiente y no es empleado de ClaimsBoost; una vez que usted esté conectado, a partir de ese momento las prácticas de privacidad y las obligaciones profesionales propias de ese bufete rigen el uso que este haga de su información.

5.2 Proveedores de servicios

Trabajamos con empresas de terceros que nos ayudan a operar nuestro Sitio y a prestar servicios. Estos proveedores de servicios incluyen:

• Proveedores de alojamiento web
• Servicios de análisis, como Google Analytics
• Proveedores de telefonía y mensajería, como Twilio, que realizan nuestras llamadas y envían nuestros mensajes de texto en nuestro nombre
• Proveedores de servicios de IA y de aprendizaje automático que ayudan a hacer funcionar nuestro asistente de voz y de mensajería y nuestras funciones de evaluación de elegibilidad y de asignación

Estos proveedores de servicios están obligados por contrato a proteger su información y a usarla solo para los fines que nosotros especifiquemos.

5.3 Requisitos legales

Podemos divulgar su información si la ley nos lo exige o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas, como un tribunal o una agencia gubernamental. También podemos divulgar información para proteger nuestros derechos, nuestra propiedad o nuestra seguridad, o los derechos, la propiedad o la seguridad de otras personas.

5.4 Transferencias comerciales

Si ClaimsBoost participa en una fusión, una adquisición o una venta de activos, su información puede transferirse como parte de esa transacción. Le avisaremos antes de que su información personal se transfiera y quede sujeta a una política de privacidad diferente.

5.5 Información compartida para mejorar la IA

Podemos usar su información de forma agregada, desidentificada y anonimizada para mejorar nuestros algoritmos de IA y nuestros servicios. Estos datos agregados no lo identifican personalmente y no pueden usarse para identificarlo.

6. Consideraciones de privacidad específicas de la IA

6.1 Sin privilegio abogado-cliente

La información que usted proporciona a nuestras herramientas de IA no está protegida por el privilegio abogado-cliente. Usted no debe incluir detalles médicos sumamente delicados, información confidencial ni información de identificación personal más allá de lo que se le pide para verificar su elegibilidad y conectarlo con un bufete de abogados. Las respuestas generadas por IA no son comunicaciones confidenciales con un abogado.

6.2 Datos utilizados para entrenar la IA

Podemos usar la información recopilada mediante nuestras funciones de IA, de forma agregada y anonimizada, para entrenar y mejorar nuestros modelos de aprendizaje automático. Los detalles de casos individuales no se comparten de forma identificable, pero los patrones y las tendencias de los datos agregados pueden usarse para mejorar la precisión de nuestras herramientas de IA.

6.3 Limitaciones y precisión de la IA

Nuestras herramientas de IA pueden generar información inexacta o incompleta. No ofrecemos ninguna garantía sobre la exactitud de la información de elegibilidad ni de otro contenido producido por IA, y un resultado de elegibilidad no constituye una determinación de que usted califica para recibir beneficios ni de que algún bufete aceptará su caso. Usted debe verificar de forma independiente cualquier información proporcionada por nuestras herramientas de IA con un abogado calificado.

7. Sus derechos de privacidad

7.1 Derechos conforme a las leyes estatales de privacidad

Si usted reside en California, Colorado, Connecticut, Virginia, Utah u otros estados con leyes de privacidad, es posible que tenga ciertos derechos con respecto a su información personal:

• Derecho a saber: Puede solicitar información sobre las categorías y los elementos específicos de información personal que hemos recopilado, las fuentes de las que la recopilamos, los fines para los que la usamos y las categorías de terceros con quienes la compartimos.
• Derecho a eliminar: Puede solicitar que eliminemos la información personal que hemos recopilado de usted, sujeto a ciertas excepciones previstas en la ley aplicable.
• Derecho a corregir: Puede solicitar que corrijamos la información personal inexacta que mantenemos sobre usted.
• Derecho a excluirse: Puede excluirse de la venta o del uso compartido de su información personal con fines de publicidad dirigida activando una señal de Control Global de Privacidad (Global Privacy Control, GPC) en su navegador o enviando un correo electrónico a privacy@claimsboost.com.
• Derecho a la no discriminación: Usted tiene derecho a no recibir un trato discriminatorio por ejercer sus derechos de privacidad.

7.2 Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer estos derechos, comuníquese con nosotros a privacy@claimsboost.com. Responderemos a su solicitud dentro de un plazo de 45 días, según lo exija la ley aplicable. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud. Puede designar a un agente autorizado para que presente una solicitud en su nombre, sujeto a los requisitos de verificación.

7.3 Cómo darse de baja de nuestras comunicaciones

Los mensajes que ClaimsBoost le envía son mensajes de coordinación sobre su solicitud o su reclamo, por ejemplo, para confirmar su consulta, para volver a comunicarlo si se corta una llamada o para hacerle preguntas de calificación, como en qué estado vive, y no mensajes promocionales ni de mercadeo. Puede darse de baja de nuestros mensajes de texto en cualquier momento respondiendo PARAR (o STOP) a cualquier mensaje de texto (o pidiendo que lo demos de baja en cualquier llamada). Si le enviamos algún correo electrónico, puede darse de baja siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción que aparecen en ese correo.

8. Cookies y tecnologías de rastreo

Usamos cookies y tecnologías de rastreo similares para recopilar información sobre sus actividades de navegación. Estas tecnologías nos ayudan a:

• Recordar sus preferencias
• Entender cómo usa usted nuestro Sitio
• Ofrecer publicidad dirigida
• Analizar el tráfico y las tendencias del Sitio

Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en su dispositivo. Usamos tanto cookies de sesión, que vencen cuando usted cierra su navegador, como cookies persistentes, que permanecen en su dispositivo hasta que se eliminan o vencen. Usted puede controlar las cookies mediante la configuración de su navegador. Sin embargo, desactivar las cookies puede afectar el funcionamiento de nuestro Sitio, incluido el desempeño de nuestras herramientas de IA.

8.1 Servicios de análisis de terceros

Usamos Google Analytics para ayudarnos a entender cómo usan los visitantes nuestro Sitio. Google Analytics usa cookies para recopilar información sobre su uso del Sitio, incluidos su dirección IP, el tipo de navegador, las páginas visitadas y el tiempo que pasa en las páginas. Esta información se transmite a Google, que la almacena en servidores ubicados en los Estados Unidos. Puede obtener más información sobre cómo Google usa los datos en la Política de Privacidad de Google. Puede excluirse de Google Analytics instalando el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics (Google Analytics Opt-out Browser Add-on).

8.2 Publicidad y rastreo

Podemos trabajar con socios publicitarios de terceros que usan cookies y tecnologías similares para mostrar anuncios dirigidos según sus actividades de navegación. Estos socios pueden recopilar información sobre sus visitas a nuestro Sitio y a otros sitios web para mostrarle anuncios de bienes y servicios que podrían interesarle. Su número de teléfono celular y su aceptación y consentimiento para recibir mensajes de texto nunca se comparten con estos socios publicitarios ni se usan para publicidad dirigida. Puede excluirse de la publicidad dirigida mediante herramientas de exclusión de la industria, como la página de exclusión de la Digital Advertising Alliance o la página de exclusión de la Network Advertising Initiative.

9. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra el acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de los datos en tránsito y en reposo
• Evaluaciones y auditorías de seguridad periódicas
• Controles de acceso y requisitos de autenticación
• Capacitación de los empleados sobre prácticas de protección de datos

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Aunque nos esforzamos por usar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Si tiene motivos para creer que su interacción con nosotros ya no es segura, avísenos de inmediato a privacy@claimsboost.com.

10. Conservación de los datos

Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines para los que se recopiló, incluso para cumplir con cualquier requisito legal, contable o de presentación de informes. Nuestros períodos de conservación varían según el tipo de información y los fines para los que la usamos.

Por lo general, conservamos:

• La información de contacto y los detalles del caso hasta siete años después de su última interacción con nosotros
• Los datos de interacción con la IA, de forma agregada y anonimizada, por tiempo indefinido para mejorar los algoritmos
• Sus preferencias de comunicación y de baja (como una solicitud STOP) hasta que usted se dé de baja o ya no tengamos una necesidad comercial de esa información

Cuando ya no necesitemos su información, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura de acuerdo con nuestras políticas de conservación de datos y la ley aplicable.

11. Privacidad de los menores

Nuestro Sitio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 18 años. Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo o hija nos ha proporcionado información personal, comuníquese con nosotros a privacy@claimsboost.com. Si nos enteramos de que hemos recopilado información personal de un menor de 18 años sin la verificación del consentimiento de sus padres, tomaremos medidas para eliminar esa información.

12. Enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros, incluidos sitios web de bufetes de abogados participantes, recursos legales y otro contenido externo. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de estos sitios externos. Estos sitios web de terceros tienen sus propias políticas de privacidad, y le recomendamos que las revise. Esta Política de Privacidad se aplica únicamente a la información que ClaimsBoost recopila a través de nuestro Sitio.

13. Transferencias internacionales de datos

Su información puede transferirse a los Estados Unidos o a otros países donde operan nuestros proveedores de servicios, y procesarse allí. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes de las leyes de su país. Al usar nuestro Sitio, usted da su consentimiento para la transferencia de su información a los Estados Unidos y a otros países. Tomamos medidas para garantizar que su información reciba un nivel adecuado de protección en las jurisdicciones en las que la procesamos.

14. Divulgaciones específicas para California

14.1 Ley "Shine the Light" de California (California Shine the Light Law)

Los residentes de California pueden solicitar información sobre la divulgación que hacemos de información personal a terceros para los fines de mercadeo directo de esos terceros. Para hacer esa solicitud, comuníquese con nosotros a privacy@claimsboost.com.

14.2 Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act, CCPA)

Conforme a la CCPA, los residentes de California tienen derechos específicos con respecto a su información personal, según se describe en la Sección 7 de esta Política de Privacidad. En los últimos 12 meses, hemos recopilado las categorías de información personal descritas en la Sección 2 de esta Política de Privacidad. Recopilamos esta información para los fines comerciales descritos en la Sección 3. Compartimos información personal con las categorías de terceros descritas en la Sección 5.

Nunca vendemos, alquilamos ni intercambiamos la información personal de su caso, y nunca la compartimos con terceros para los propios fines de mercadeo de esos terceros: la información de su caso va únicamente al único bufete de abogados que le asignamos, a través de la plataforma de ClaimsBoost. Por separado, como muchos sitios web, usamos cookies de publicidad y de análisis (como Google Analytics) que, conforme a la ley de California, podrían considerarse una "venta" o un "uso compartido" de identificadores en línea. Puede excluirse de esa actividad basada en cookies activando una señal de Control Global de Privacidad (GPC) en su navegador o enviando un correo electrónico a privacy@claimsboost.com con el asunto "Do Not Sell or Share" (No vender ni compartir).

15. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la tecnología, en los requisitos legales o en otros factores. Le notificaremos cualquier cambio sustancial publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización" que aparece al principio de esta política.

En el caso de cambios sustanciales, también podemos avisarle por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro Sitio. Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos su información. Su uso continuo del Sitio después de cualquier cambio a esta Política de Privacidad constituye su aceptación de la política actualizada.

16. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud con respecto a esta Política de Privacidad o a nuestras prácticas de privacidad, comuníquese con nosotros a:

ClaimsBoost
Correo electrónico: privacy@claimsboost.com

Para solicitudes relacionadas específicamente con sus derechos de privacidad, también puede usar el correo electrónico indicado arriba. Responderemos a su consulta lo antes posible y dentro de los plazos que exija la ley aplicable.